行政組甘苦談

 「你好,請問需要幫忙嗎?」

 在來到一個陌生的環境,第一個求助的對象總是服務台;而我們很榮幸有這樣的機會,可以直面群眾,解決他們各式各樣的疑問。

 其實不單單是遊客,我們當中超過95%都是同遊客一般初來乍到的,甚至之於部分夥伴是人生中第一次的工讀,陌生有之,興奮有之,忐忑有之。而相對其他的組別,要解開那些族繁不及備載的困惑,實在是讓新手的我們惶恐不已。

 服務,其實是一種態度,更是一種藝術。從剛開始千篇一律的語氣,呆板如答錄機的回答,慢慢開始察覺每位遊客的接受度,專注、分心或是不耐煩,從而調整自己的方式,力求每位嘉賓皆能在我們的說明中對於童玩節有美好印象,能夠乘興而來,盡興而歸;若有不周之處,亦請見諒。

 當然,也有因為各種繁心而情緒激動的貴賓,這樣的互動我們理解您,但還是會覺得挫折。這樣的情緒時常伴隨著我們一整天,很難在短暫的時間裡忘卻,可是雖然很辛苦,等過陣子回頭看看,會發現其實那都沒有什麼。情緒就如同浪花,在拋高與低落中交錯,時間會淡去挫折,當我們不再身在這個位置,想起留下各位嘉賓微笑的表情和翹起的大拇指,都成為我們前進人生的一大鼓勵。

 各位親愛的遊客您好,歡迎蒞臨2015宜蘭國際童玩藝術節,我們是行政組,如若我們做的您還算滿意,請不要吝嗇您的鼓勵,您的一句話乃至僅僅只是微笑,都會讓我們的心跟著童玩節起「飛」!然而,忙中有錯實非得已,我們會不斷進步,請相信我們展現的是最棒的熱情。很開心能夠為您的回憶增色,祝您今天玩得愉快!